Chiamate fraudolente, Assocall-Confcommercio propone un sistema di identità verificata

Separare in modo netto le chiamate legittime dalle frodi telefoniche attraverso un meccanismo di identificazione certificata. È questa la proposta avanzata da Assocall-Confcommercio, l’associazione nazionale dei contact center in outsourcing, nell’ambito della consultazione pubblica avviata dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) sul piano nazionale di numerazione e sull’identificativo del chiamante.

Nel documento depositato presso l’Autorità, l’associazione suggerisce l’introduzione di un sistema di “trasparenza controllata dalla rete”, riservato ai soggetti che generano elevati volumi di traffico telefonico, come le attività di teleselling e di customer care outbound.

Annuncio automatico con identità verificata

La proposta prevede, sul piano operativo, che prima del collegamento della chiamata la rete riproduca un breve annuncio automatico contenente l’identità verificata dell’azienda chiamante. L’informazione sarebbe collegata a dati già validati e associati all’account di originazione, così da consentire all’utente di conoscere con certezza il soggetto che sta contattando.

Secondo Assocall, la misura dovrebbe applicarsi esclusivamente ai grandi generatori di traffico e integrarsi con un sistema nazionale di certificazione dell’identificativo del chiamante. L’obiettivo è rafforzare la fiducia dei consumatori e contrastare il fenomeno dello spoofing, ossia la falsificazione del numero di origine della chiamata, pratica frequentemente utilizzata nelle truffe telefoniche.

Le perplessità sull’estensione dell’identificativo

L’associazione ha invece espresso riserve sull’ipotesi, prospettata dall’Agcom, di estendere l’identificativo del chiamante ad altre tipologie di numerazione, comprese quelle a tre cifre. Una soluzione di questo tipo, secondo Assocall, potrebbe paradossalmente favorire le frodi basate su tecniche di ingegneria sociale, rendendo più credibili agli occhi degli utenti numerazioni apparentemente istituzionali o facilmente riconoscibili.

La maggiore trasparenza nel settore, evidenzia l’associazione, richiede un sistema nazionale di attestazione e verifica dell’identità tra operatori. In questo senso viene richiamato il modello del protocollo STIR/SHAKEN, già adottato in Francia, che consente di certificare l’autenticità del numero chiamante lungo la catena di trasmissione della telefonata.

Il confronto aperto dall’Autorità sulle regole della numerazione e sull’identificativo del chiamante si inserisce in un contesto di crescente attenzione verso la tutela degli utenti, chiamati a confrontarsi quotidianamente con un numero elevato di contatti indesiderati e tentativi di frode.