E-commerce in crescita nel 2026: vendite oltre 66 miliardi, ma l’esperienza convince meno

Il commercio online continua a crescere in Italia e nel 2026 supererà quota 66 miliardi di euro, ma insieme all’aumento degli acquisti emergono anche nuove esigenze da parte dei consumatori, che chiedono esperienze più coinvolgenti e una maggiore integrazione tra piattaforme digitali e negozi fisici.

I dati dell’Osservatorio del Politecnico di Milano

Secondo le rilevazioni dell’Osservatorio e-commerce B2C Netcomm-School of Management del Politecnico di Milano, il valore complessivo degli acquisti online tra prodotti e servizi raggiungerà nel corso dell’anno i 66,6 miliardi di euro, con una crescita superiore al 6% rispetto al 2025.

Il dato conferma la solidità del settore digitale, che continua a rappresentare una componente rilevante dei consumi italiani. L’incremento riguarda sia il comparto dei beni materiali sia quello dei servizi, sostenuto dall’abitudine consolidata degli utenti agli acquisti tramite smartphone, marketplace e piattaforme dedicate.

Parallelamente alla crescita del mercato, però, si registra una contrazione del numero delle aziende attive online. Le imprese presenti sul web fanno segnare un calo del 4,4% su base tendenziale, segnale di una competizione sempre più selettiva e di costi elevati per mantenere elevati standard di servizio e visibilità digitale.

I consumatori chiedono esperienze più coinvolgenti

Accanto ai numeri positivi delle vendite emerge un elemento che riguarda il rapporto tra utenti e piattaforme di acquisto. Una quota crescente di clienti considera infatti l’esperienza di shopping online poco coinvolgente dal punto di vista emotivo e relazionale.

Tra le richieste più frequenti figura la necessità di rendere il percorso d’acquisto più personalizzato e immersivo, superando modelli percepiti come troppo standardizzati. I consumatori mostrano inoltre interesse verso formule capaci di integrare meglio canali digitali e punti vendita fisici, con servizi che consentano continuità tra esperienza online e presenza in negozio.

Il settore guarda quindi a nuove strategie che puntano sull’interazione, sulla qualità della proposta commerciale e su strumenti tecnologici in grado di migliorare il coinvolgimento del cliente durante tutte le fasi dell’acquisto.

La sfida per le aziende digitali

Per gli operatori dell’e-commerce il 2026 si presenta come un anno di crescita economica ma anche di trasformazione. Le aziende dovranno confrontarsi con consumatori più esigenti, attenti non soltanto al prezzo o alla rapidità delle consegne, ma anche alla qualità dell’esperienza complessiva.

L’evoluzione del mercato sembra così orientata verso modelli ibridi, nei quali il commercio elettronico non sostituisce il negozio tradizionale ma si integra con esso, cercando di ricreare online una relazione più diretta e coinvolgente con il cliente.